nancolu

kore ha kojin-burogu de aru

飲食店で注文するときの質問が多い


レジで注文する際に質問が多くないですか?という話について。

マクドナルドのことです

飲食店とタイトルに入れましたけど、具体的にはマクドナルドです。私はイスに座って何かを飲めれば満足ですので、100円でコーヒーや紅茶が飲めるマクドナルドをよく利用しています(毎回100円だから申し訳なく感じることもあるのですが…)。

それでレジで注文する際に感じるのですけども、100円の商品を1つ買うだけなのに、やけに質問が多いように感じるのです。

  • 店内をご利用でしょうか?
  • お砂糖とミルクはご利用でしょうか?(コーヒーとかの場合)
  • ストローをお通ししてもよろしいでしょうか?(冷たい飲み物の場合)
  • ポイントカードはありますでしょうか?(最近はポイントカードがあればご提示ください、に変わってきました)
  • 他にご注文はよろしいでしょうか?
  • 商品は席までお持ちしてもよろしいでしょうか?
  • レシートはご利用でしょうか?
  • こちらの商品でよろしかったでしょうか?(席まで持ってきてもらった場合)

毎回これ全部を聞かれるわけではないのですが、でもだいたい3つ4つは聞かれているように感じます。そのたびに、「はい」とか「いいえ、結構です」とか言うのですが、だんだんと面倒になってきて頷くだけになったりとかもします。

ちょっとなぁって思いますね。もう少しシンプルにできないものかといつも思います。コミュニケーションが大事だみたいなことを言う人もいるかもしれませんが、これはコミュニケーションというよりもただの確認であって、そんなに重要なものではないでしょう。

いろいろあるのだろうけれど…

たぶんいろいろな事情があるのだろうと思います。利益を出すためとか、処理を円滑にするためとか、クレーム対策とか。そのあたりのことも、まあわからないでもないのですが、でもさすがに1つの商品を買うだけにこれだけの確認事項があるのかと思うと嫌になっちゃうので、改善されればいいなぁって感じました。

オチはないです。